На пятый день масштабной кибератаки «Укрзализныця» объявила о возобновлении онлайн-продажи билетов в резервном формате. Однако пользователи сообщают, что купить билет в приложении невозможно.
«Поскольку сейчас система переживает пиковые нагрузки, возможны временные технические перебои в работе, поэтому просим пассажиров пользоваться приложением исключительно в случае необходимости в срочном путешествии», — написали в УЗ утром 27 марта.
После этого сообщения пользователи пишут о проблемах с покупкой билетов. В настоящее время приложение «Укрзализныци» не работает, издавая сообщение «Сервис перезагружен».
В 11:00 УЗ сообщила, что после возобновления сервиса украинцы приобрели уже более 12 тысяч билетов, но с утра фиксируются пиковые нагрузки на систему, поэтому могут возникать сбои.
Под сообщениями УЗ некоторые пользователи жалуются на то, что деньги снялись с карты, но сам билет не пришел на почту.
«Если посадка на текущий или следующий день, подходите с квитанцией об оплате начальнику поезда, вас заберут на борт и предоставят резервное место или то место, которое вы запомнили при покупке», — говорят в УЗ.
Если даты более поздние, обратитесь в службу поддержки онлайн или по телефону 0-800-503-111.
В пресс-службе Укрзализныци BBC сообщили, что усиленно работают над решением проблем с онлайн-сервисами:
«Есть случаи, кому удается купить, но возникают проблемы у части пользователей из-за большой нагрузки. Пытаемся все восстановить как можно быстрее, с этим работают наши IT-специалисты».
Кассы на вокзалах продолжают работать в усиленном режиме – это сейчас единственный надежный способ купить билет.
Продажа происходит по правилу «двое суток» — то есть только на текущий и следующий день, чтобы избежать скопления людей на вокзалах. На более поздние даты билеты могут приобрести только военнослужащие и маломобильные пассажиры.
Что произошло с онлайн-сервисами УЗ
Онлайн-системы «Укрзализныци» подверглись масштабной таргетированной кибератаке в воскресенье, 23 марта.
Над проблемой работают специалисты «Укрзализныци» и кибердепартамента Службы безопасности Украины.
«Ключево врагу не удалось: движение поездов стабильное, они курсируют четко без задержек и все операционные процессы движения отлажены в резервном формате. Железная дорога продолжает движение, несмотря на физические атаки по инфраструктуре, не остановить ее и самыми подлыми кибератаками!» — отмечено в заявлении.
Ранее УЗ рассказывала, что в 2024 году доля билетов, приобретенных через онлайн-сервисы «Укрзализныци», достигла 86%. Многие железнодорожные кассы уже закрыли.
