У Києві виник резонансний інцидент у відділенні ПриватБанку, де 20-річному ветерану війни з повними ампутаціями кінцівок відмовили у видачі банківської картки. Причиною стала неможливість пройти стандартну процедуру фотоідентифікації — чоловік фізично не міг утримати картку в руках під час фотографування.
Про ситуацію публічно повідомила керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова, яка опікується військовими після поранень. За її словами, ветеран пішов на фронт у 18 років і під час бойових дій на Харківщині втратив усі кінцівки. Картка була необхідна для отримання державних виплат, адже попередній телефон із банківськими застосунками чоловік втратив на війні.
У відділенні банку, за словами Толкачової, наполягали на дотриманні формальних правил. Працівники відмовилися проводити ідентифікацію за участі третьої особи та запропонували оформити довіреність на медичного куратора, що фактично позбавляло ветерана прямого доступу до власних коштів.
Ситуація викликала широкий суспільний резонанс і швидку реакцію регулятора. Голова Національного банку України Андрій Пишний заявив, що особисто доставить банківську картку військовому та вибачиться за інцидент. Він підкреслив, що подібні випадки є неприпустимими й свідчать про серйозні проблеми у застосуванні процедур.
Після цього ПриватБанк оприлюднив офіційну заяву з вибаченнями. У фінансовій установі визнали, що в ситуації не було проявлено належної людяності, та пообіцяли переглянути внутрішні регламенти, щоб уникнути повторення подібних випадків у майбутньому. Також банк заявив про готовність компенсувати ветерану витрати на лікування та протезування.
Інцидент знову порушив питання доступності банківських та адміністративних послуг для людей з інвалідністю, кількість яких в Україні стрімко зростає внаслідок війни. Експерти та правозахисники наголошують, що формальне дотримання процедур не може переважати базові принципи гідності, інклюзивності та поваги до ветеранів.
Раніше повідомлялося, що ПриватБанк отримає 600 млн євро від ЄБРР на кредитування українського бізнесу.
