Питання повернення неякісного товару, придбаного в інтернет-магазинах, залишається одним із найактуальніших для українців. Юрист пояснив, що відсутність паперового чека не позбавляє покупця права на повернення грошей або заміну товару.
📦 Які права має споживач
Згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”, покупець має право на якісний і безпечний товар, достовірну інформацію про нього та компенсацію збитків у разі виявлення недоліків.
Якщо дефект виявлено в межах гарантійного строку, споживач може вимагати:
- зменшення вартості товару;
- безоплатного ремонту або усунення недоліків;
- компенсації витрат на ремонт;
- розірвання договору й повернення коштів, якщо товар має істотний недолік.
“Істотний недолік — це дефект, який робить товар непридатним до використання або знову проявляється після ремонту”, — пояснив юрист.
🧾 Як підтвердити покупку без чека
Закон не вимагає обов’язково мати фізичний чек. Факт купівлі можна довести іншими способами:
- електронним чеком або банківською випискою;
- скріншотом онлайн-оплати чи листуванням із продавцем;
- накладною або SMS-повідомленням про отримання товару.
Також покупець може подати письмову заяву до магазину із проханням видати копію товарного чека.
⚖️ Куди звертатися, якщо продавець відмовляє
Якщо продавець не приймає товар або не реагує на звернення, це вважається порушенням прав споживача. У такому випадку юристи радять:
- подати скаргу до Держпродспоживслужби;
- або звернутися до суду з вимогою повернення коштів.
Фахівці наголошують, що навіть за відсутності паперового чека українці можуть успішно відстояти свої права, якщо мають докази оплати чи доставки товару.
Раніше повідомлялося, що у Запоріжжі затримали банду, яка виготовляла контрафактний сидр у промислових масштабах.
