Якщо банк порушує умови договору та не повертає ваші кошти, найперше, що потрібно зробити — не панікувати та діяти юридично грамотно. Головне правило: всі домовленості та претензії мають бути зафіксовані письмово.
Найперший крок — подання офіційної письмової заяви до відділення банку з вимогою повернути кошти згідно з умовами депозитного договору. Обов’язково отримайте відмітку про прийняття заяви або надішліть її рекомендованим листом із повідомленням про вручення.
Як подати скаргу до Національного банку України
Якщо банк ігнорує ваші звернення або надає безпідставні відмови, наступний етап — звернення до Національного банку України. НБУ контролює діяльність банків та має право проводити позапланові перевірки.
Як подати скаргу:
-
Через офіційний сайт НБУ (розділ «Звернення громадян»).
-
У письмовій формі через приймальню центрального офісу (м. Київ, вул. Інститутська, 9).
До скарги обов’язково додайте:
-
Копію депозитного договору.
-
Виписки за рахунками.
-
Копії ваших звернень до банку.
-
Письмову відмову банку (якщо є).
Важливо: Регулятор не повертає гроші замість банку, але може змусити фінансову установу надати пояснення або усунути порушення. У більшості випадків банки воліють вирішити конфлікт досудово, щоб не потрапити під штрафні санкції НБУ.
Судовий захист: чи варто йти до суду?
Якщо банк ігнорує приписи НБУ, наступний крок — позов до суду. Ви маєте право вимагати:
-
Повернення тіла депозиту та валюти.
-
Виплату відсотків за договором.
-
Компенсацію збитків та інфляційних втрат.
-
Пеню та 3% річних відповідно до Цивільного кодексу України.
Пам’ятайте: судовий процес може бути тривалим, особливо в умовах воєнного стану, тому важливо мати на руках усі докази протиправних дій банку.
Чого категорично не можна робити
У кризових ситуаціях багато вкладників роблять фатальні помилки, які ускладнюють повернення коштів:
-
Не погоджуйтеся на невигідні умови конвертації під тиском.
-
Не підписуйте жодних документів, не прочитавши їх уважно.
-
Не забирайте кошти частинами без фіксації залишку боргу.
-
Не довіряйте усним обіцянкам менеджерів — тільки письмовий слід.
-
Уникайте послуг «сумнівних посередників», які обіцяють повернути гроші за комісію — це часто шахраї.
Раніше повідомлялося, що Банки підвищують ставки за гривневими депозитами: чи стане це новим трендом у 2026 році.
