Индийская компания заменила 90% своего персонала чат-ботом с искусственным интеллектом (ИИ). Суумит Шах, основатель и генеральный директор Dukaan, написал в твиттере, что чат-бот значительно снизил время реагирования на запросы клиентов.
В серии твитов, набравших более миллиона просмотров, Шах рассказал о решении своей фирмы привлечь чат-бот и объяснил, что уволить работников в сфере поддержки было “жестким, но необходимым” шагом.
“Учитывая состояние экономики, стартапы выбирают доходность”, – написал Шах и добавил, что поддержка клиентов долгое время составляла проблему для фирмы, которую он хотел устранить.
Он также отметил, что теперь у всех клиентов Dukaan есть свой собственный ШИ-помощник, который отвечает на все виды запросов быстро и точно.
“В современных условиях запуск бизнеса – больше не отдаленная мечта, – написал он. – С правильной идеей и командой каждый может воплотить свои предпринимательские мечты в реальность”.
Шах также добавил, что в его фирме люди обычно совмещают несколько должностей.
Его слова вызвали волну критики в соцсетях.
Многие пользователи заявили, что своим “бессердечным” решением он разрушил жизнь своих работников.
“Как и ожидалось, о том, что 90% людей уволили, не вспомнили. А какую помощь им оказали?” – спросил один из пользователей.
“Возможно, это было правильным решением для бизнеса, но не нужно делать по этому хайповую маркетинговую тему”, – отметил другой.
Ответный шах заявил, что “кто-то ожидаемо обиделся”. И добавил, что о помощи работникам он пишет в LinkedIn, поскольку в твиттере люди ищут скорее “прибыли, а не соболезнования”.
Сколько рабочих мест под угрозой
В последние годы инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, распространились и стали доступнее. Это вызвало опасение, что искусственный интеллект окажет негативное влияние на рынок труда и оставит многих людей без работы.
Некоторые компании уже объявили о планах сократить десятки тысяч рабочих мест, заменив живых людей нейросетями.
Согласно мартовскому отчету банка Goldman Sachcs, искусственный интеллект может лишить работы около 300 млн человек во всем мире.
Авторы отчета отметили, что в зоне риска могут оказаться юристы, бухгалтеры, логисты и административный персонал. Это связано с тем, что искусственный интеллект в скором времени может научиться заполнять налоговые декларации малого бизнеса, вести документацию, оценивать страховые случаи и документировать результаты расследования с поличным.
Уязвимы также работники сферы здравоохранения, где, по мнению специалистов, искусственный интеллект может помочь с диагностикой и лечением пациентов, частично снижая потребность в медицинском персонале.
При этом, по словам исследователей, такие задачи, как проверка состояния пациента в реанимации, изучение международного налогового законодательства или принятие решений суда, искусственный интеллект выполнять не сможет.
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.