Когда вы слышите ключевое слово «управление взаимоотношениями с клиентами» (сокращенно CRM), вы думаете о крупных корпорациях? Вам интересно, какое отношение CRM имеет к вам и вашей компании? Первое что стоит знать и понимать – для использования CRM, размер компании не имеет значения.
Пользуются популярностью CRM-системы и среди украинских предпринимателей. В нашей стране все более популярной становится CRM – Pipedrive. Она довольно простая и интуитивно понятная в использовании и заточена на увеличение объемов продаж.
Для каких предприятий подходит Pipedrive?
- Успешно внедрять и использовать эту CRM можно как на крупных промышленных предприятиях, так и для небольшого бизнеса – интернет-магазина или пекарни.
- Как уже упоминалось, главная задача Pipedrive – увеличить уровень продаж, а любое предприятие занимается продажей товаров или услуг, поэтому система, по сути универсальна.
- В идеале Pipedrive нужно запускать одновременно с запуском стартапа, такой подход позволит продавать просто, быстро и много, не имея при этом четких структурированных бизнес-процессов.
В конце концов, «CRM» означает, прежде всего, эффективное управление и использование данных, которые вы получаете от своих клиентов. К счастью, сейчас есть отличные CRM-системы, специально предназначенные для небольших предприятий и проектов, эти решения сделают бизнес более эффективным.
CRM для малого бизнеса и самозанятых: как это выглядит на практике?
Программное обеспечение CRM помогает эффективно управлять информацией о клиентах и следить за всеми важными деталями. В зависимости от компании могут преследоваться самые разные цели.
Например, представьте себе владельца интернет-магазина одежды, который хотел бы повысить лояльность своих клиентов. CRM-система показывает предпринимателю, какие клиенты давно ничего у него не покупали. Используя IT-инструменты и решения владелец бизнеса может связаться с клиентами и узнать причину. Это даст ценнейшую информацию для того чтобы улучшить ее обслуживание, что уже в ближайшей перспективе увеличит уровень продаж.
В программном обеспечении CRM для малого бизнеса часто есть специальные поля, в которые вводятся персонализированные данные о клиентах. Информация помогает владельцу магазина одежды находить правильные аргументы в переговорах о продажах или при совершении покупок. Вся информация доступна по нажатию кнопки в приложении или специализированном ПО.
Какое программное обеспечение для CRM стоит использовать?
Вы можете упростить сбор и систематизацию о клиентах в своей компании с помощью CRM-системы. Эта система способна поддерживать предпринимателя во всех соответствующих процессах – маркетинга, продаж и обслуживания с целью сделать сервис наиболее классным и создания персонализированных предложений для увеличения ваших продаж.
Преимущества CRM-системы
Использовать CRM-систему можно для:
- Автоматического переноса адреса и новых контактов из контактной формы на вашем веб-сайте в вашу систему.
- Предоставления всем сотрудникам доступа ко всей информации, что улучшит коммуникацию между сотрудниками.
- Настройки интерфейсов, позволяющих легко взаимодействовать с вашими клиентами через социальные сети, такие как Instagram или Facebook. Ваши сотрудники используют социальную информацию, чтобы лучше понимать клиентов и привязывать их к вашей компании. Вы также получите интересные сведения о рынке.
- Cохранения персонализированной информации о клиентах, чтобы потом ее использовать для наращивания уровня продаж.
- CRM-система позволяет узнать одним нажатием кнопки, какие клиенты заинтересованы в том или ином продукте.
- Целенаправленно отправлять бюллетень с персонализированными предложениями, акционными и сезонными предложениями, или приглашения на мероприятия, потенциальным клиентам.
В целом невозможно сказать, какая CRM-система лучше всего подходит для вашей компании. Лучше всего уделить достаточно времени определению своих потребностей — так вы узнаете, какие функции особенно важны для вас, например, интегрированное управление календарем, удобные информационные панели продаж, профессиональное управление контактами или интуитивно понятное управление.
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.