Покупці в Україні мають право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості, навіть якщо придбали його зі знижкою. Поширені оголошення магазинів про те, що «акційний товар поверненню не підлягає», самі по собі не скасовують передбачених законодавством прав споживача.
Про це повідомили у Держпродспоживслужбі.
Якщо придбана річ не підійшла за розміром, кольором, фасоном або з іншої причини, покупець може звернутися до продавця з вимогою про обмін.
Скільки часу є на обмін
Для товару належної якості закон передбачає можливість обміну протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання. Якщо продавець встановив довший строк, покупець може скористатися ним.
Водночас для обміну необхідно дотриматися певних умов. Товар не повинен використовуватися, а його товарний вигляд і споживчі властивості мають бути збережені.
Також необхідно мати ярлики, пломби та інші елементи маркування, якщо вони були передбачені для товару. Підтвердити факт покупки можна розрахунковим документом — зокрема чеком або квитанцією.
Таким чином, сама по собі знижка не є законною підставою для відмови покупцеві в обміні товару.
Що робити, якщо магазин відмовляється
Якщо покупець дотримався всіх встановлених вимог, але продавець безпідставно відмовляється прийняти товар або здійснити обмін, споживач може захищати свої права.
Зокрема, можна звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби або її територіального органу. До звернення варто додати документи та інші докази, які підтверджують факт покупки і порушення прав споживача.
Водночас варто пам’ятати, що правила повернення залежать не лише від того, чи була на товар знижка, а й від його категорії та якості.
Які товари не можна повернути
Закон передбачає перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.
Зокрема, до таких категорій належать продовольчі товари, лікарські засоби, парфумерно-косметичні вироби, натільна та постільна білизна та деякі інші товари.
Тому перед покупкою акційної продукції варто перевірити, до якої категорії вона належить і чи передбачена для неї можливість обміну.
Головне правило для покупців просте: знижка не позбавляє права на обмін або повернення товару, якщо закон дозволяє повернення саме цього виду продукції та дотримані необхідні умови.
Раніше повідомлялося, що у США в «чорну п’ятницю» очікуються рекордні знижки.
