Едкие комментарии, умышленное сокрытие информации, отказ помочь. Список небольших, но ощутимых пассивно-агрессивных поступков, с которыми, по словам Кэтрин, она столкнулась со стороны старшего коллеги в крупном американском издательстве, медленно нарастал несколько лет.
“Было ощущение, что мной незаметно манипулируют и контролируют, – говорит Кэтрин, которая сейчас работает лайф-коучем и пишет книги. – Это очень огорчало и делало меня беспомощной”.
Такое поведение, по ее словам, влияло и на остальную часть коллектива, создав атмосферу враждебности и образ.
Тогда она начала фиксировать все негативные случаи в личном дневнике и поняла, насколько поведение коллеги – токсическое и неадекватное.
“Это помогло мне задуматься о происходящем и начать брать ситуацию под свой контроль”, – говорит Кэтрин, которая на тот момент уже имела троих детей.
Небольшой опрос, проведенный в мае 2022 года по бостонскому языковому центру Preply, показал, что 20% из 1200 американских респондентов заявили, что их коллеги чаще демонстрируют пассивно-агрессивное поведение, чем друзья или семья.
73% жаловались на пассивно-агрессивные комментарии со стороны коллег, а 52% заявили, что сталкивались с этим еженедельно.
Выявить пассивную агрессию значительно сложнее, чем открытые нападки, однако такое поведение может быть вредным как для отдельных работников, так и для корпоративной культуры в целом.
Как с этим эффективно справиться и что лежит в основе такого поведения?
“Притворяться дураком, тянуть время и хитрить”
Есть множество проявлений и признаков пассивной агрессии, объясняет Владислав Ривкин, доцент кафедры организационного поведения в Дублинской школе бизнеса. Кто-то может притворяться глупым, намеренно затягивая выполнение важных задач или уродуя информацию, чтобы выставить другого виновным. Кто-то подрывает уверенность в себе или подвергает сомнению опыт коллеги с помощью язвительных замечаний.
Поэтому фразы по типу “ты слишком чувствительный” и “без оскорблений, но…” в опросе Preply встречались чаще всего.
Токсическое поведение позволяет демонстрировать враждебность, не прибегая к открытой агрессии, объясняет Ривкин.
Именно поэтому к ней так часто прибегают к работе, где от людей ожидают профессионального и вежливого поведения, иначе они рискуют потерять работу.
“Агрессор демонстрирует недовольство без нарушения социальных норм и остается в относительной безопасности, поскольку так легче возразить, что агрессия была”.
Нет определенного типа людей или ролей, более склонных к пассивной агрессии. Но есть определенные черты, по которым человек чаще выбирает такое поведение, добавляет он.
Одним из примеров является макиавеллизм – использование уловок и манипуляций для достижения собственных целей и успеха.
Однако люди с пассивно-агрессивным поведением – не всегда негодяи. Иногда они просто не умеют общаться.
Отрицательно повлиять на поведение работников может и плохой менеджмент, добавляет Санкалп Чатурведе, профессор организационного поведения и лидерства в бизнес-школе Имперского колледжа Лондона. Например, если люди чувствуют, что руководство регулярно игнорирует их потребности, они ощущают разочарование, которое побуждает их искать способы действовать незаметно.
То же касается людей, работающих в постоянном стрессе и имеющих “размытые” должностные обязанности.
Однако, какая бы ни была причина, такое поведение может негативно сказаться как на отдельных работниках, так и на корпоративной культуре в целом.
Мария работала в отделе обслуживания клиентов, однако постоянное агрессивное поведение начальника заставило ее уволиться, а затем позаботиться о своем психическом здоровье.
“Я пошла абсолютно деморализованной и неуверенной в себе”, – говорит она. Мария и ее коллеги подвергались насмешкам по поводу их внешности, сексуальности и личной жизни.
“Я сбилась из подсчета, сколько раз он провоцировал людей на встречах или даже в электронных письмах и групповых чатах”, – говорит она.
Исследования свидетельствуют, что работники, регулярно сталкивающиеся с пассивно-агрессивным поведением, страдают от истощения, стресса, низкой мотивации и недовольны работой, говорит Чатурведе.
“Отрицательные эмоции могут перетекать от одного работника к другому и создавать плохую атмосферу для всех. На уровне компании это пассивно агрессивное поведение негативно влияет на продуктивность, поведение коллег и культуру на рабочем месте”.
Главное – доказательства
Пассивная агрессивность часто настолько незаметна, что люди склонны игнорировать или притворяться, что ничего не было. Едкие комментарии можно легко опровергнуть или, например, выдать за плохую шутку.
Эксперт в области карьеры Аманда Августин предупреждает, что пассивный характер агрессии может быть настолько скрыт, что его трудно идентифицировать.
“Агрессор может отрицать плохие намерения или притворяться, что это он “жертва”.
Полностью избавиться от пассивной агрессии на работе не удастся, но эксперты говорят, что можно смягчить влияние токсичных коллег.
Часто пассивно-агрессивные люди сознательно пытаются вывести других из себя, чтобы те наговорили лишнего и предстали в неприглядном свете.
Не поддавайтесь на такие манипуляции и не спешите реагировать на обиду, советует Аманда Августин.
Конечно, это легче сказать, чем сделать. Но отказ коллеге в реакции, к которой он стремится, поможет прекратить нападки с его стороны.
Если это не сработает, стоит попытаться открыто поговорить с коллегой и выяснить причину такого поведения. Но, учитывая, что пассивно агрессивные люди часто прибегают к манипуляциям, это может не сработать.
Вместо этого можно организовать совместную встречу с руководителем для решения проблемы.
“В таких ситуациях важно иметь четкие доказательства”, – говорит Владислав Ривкин из Дублинской школы бизнеса. Он советует заранее изложить в письменной форме конкретные примеры пассивно-агрессивного поведения и описать их влияние как на вас, так и на членов вашей команды.
Секс на работе и роман с боссом. Как пособие для студентов разгневало соцсети и педагогов
Компании также обязаны предотвращать проявления пассивной агрессии на рабочем месте до того, как работники окажутся в неудобных, даже токсичных ситуациях.
По словам Чатурведе, менеджеров необходимо учить, как проявлять пассивно-агрессивное поведение и бороться с ним.
“Они должны уметь замечать тонкие эмоциональные сигналы и закономерности такого поведения”. Он добавляет, что во многих случаях компании не проводят такие учения, что создает риск отсутствия здоровой атмосферы в коллективе.
В таком случае эта проблема ложится на плечи работников, заставляя их выбирать между неудобной конфронтацией и токсичной офисной средой.
В ситуации с Кэтрин изменение собственного поведения и упорная и прямая реакция на негативную ситуацию смогли изменить положение дел к лучшему.
Однако для Марии все закончилось гораздо хуже: она уволилась с работы, а затем восстанавливала свое психическое здоровье после длительного воздействия токсичной среды.
Мария говорит, что ищет другую работу. “Было тяжело снова выйти на рынок труда, но терять позитив нельзя”.
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.