Как правильно просить прощения

Ошибаться – естественно. Но если вы собрались просить прощения, нужно сделать это правильно. Благодаря социологии у нас есть четкие и основанные на научных исследованиях рекомендации относительно того, как правильно извиняться – независимо от того, известный вы человек или нет.
Начнем  со знаменитостей. В ходе недавнего исследования ученые проанализировали 183 публичных извинения известных людей. Те извинения, где было отрицание (это не моя вина) или уклонение (это сложная ситуация), не очень понравились публике. Гораздо позитивнее люди реагировали на те извинения, в которых присутствовало обещание измениться (я больше никогда так не поступлю) и самоунижение (мне стыдно за себя).

В разгар скандала с Моникой Левински заявления администрации Билла Клинтона о «личном провале» и «сожалениях» были встречены достаточно тепло, несмотря на звучавшие призывы к отставке президента. Но когда нашлась аудиозапись, на которой Дональд Трамп разглагольствует о своих приставаниях к женщинам, тот сделал весьма уклончивое и неискреннее извинение: «Это был частный разговор за закрытыми дверями. Прошу прощения, если это кого-то обидело». Вскоре ему пришлось извиниться «основательнее»: признать свою вину и взять на себя ответственность за проступок. «Я был неправ. Я прошу прощения», — сказал Трамп.

Впрочем, извинения знаменитостей недостаточно исследованы, чтобы сказать точно, насколько сильно влияет на восприятие окружающих сама личность извиняющегося. Немецкие исследователи  проанализировали, как люди оценивают извинения за плохой сервис в ресторане. Участники посмотрели фильм о том, как одна пара посещает отельный ресторан. В процессе стало понятно, что этот ресторан имеет очень низкий уровень обслуживания: медленный сервис, плохо приготовленная еда.

Когда речь идет об извинениях, важно не то, что вы делаете, а как вы это делаете. Искренние и своевременные сожаления, а также обещание исправиться могут изменить многое.

Когда вы берете всю ответственность за проступок на себя, люди примут ваши извинения гораздо охотнее. Обвинять остальных в том, что они неправильно реагируют, — плохая идея. Так сложнее восстановить репутацию.

Порой можно заработать себе дополнительные очки, извиняясь за то, в чем вы лично не виноваты. Исследователь просил людей на переполненной железнодорожной станции одолжить ему телефон. Был дождливый ноябрь и в некоторых случаях он добавлял: «Мне так жаль, что идет дождь». 47% людей, к которым он обратился таким образом дали ему свои телефоны. Когда он не извинялся за дождь, телефоном поделились лишь 9% проходящих пассажиров.Когда вы извиняетесь слишком сильно, многие люди готовы доверить вам достаточно дорогую вещь – даже если видят вас впервые.Возможно, все дело в том, насколько люди готовы прощать друг друга. Благоразумное, искренне извинение может не только исправить ошибки и восстановить отношения, но и стать отправной точкой для новой главы, нового начинания или партнерства.