З 2 травня 2026 року в Україні почали діяти нові умови повернення залізничних квитків. Згідно з наказом Міністерства розвитку громад та територій, тепер сума відшкодування прямо залежить від того, наскільки заздалегідь пасажир скасовує поїздку. Диференційована система покликана боротися з перекупниками та зробити продаж місць більш прогнозованим.
Нова шкала виплат для пасажирів
Для рейсів, на які продаж відкривається за 20 діб, встановлено наступні умови повернення:
-
15–20 днів до рейсу: пасажир отримує 100% вартості.
-
10–14 днів: повертається 90–95% вартості.
-
5–9 днів: сума відшкодування становить 75%.
-
1–4 дні: повертається лише 50% вартості квитка.
-
Менше ніж за добу (але не пізніше 1 години після відправлення): виплачується лише вартість плацкарти (без вартості самого перевезення).
Для прифронтових напрямків, де продаж відкривається пізніше (наприклад, за 10-14 днів), діє адаптована логіка: повне повернення можливе лише у перші дні після відкриття продажу, а сума виплат поступово зменшується з наближенням дати поїздки.
Пільги для військових
Військовослужбовці Сил оборони України залишаються у привілейованому стані. При оформленні проїзних документів через застосунок «Армія+» вони мають право на 100% повернення коштів за умови скасування квитка до моменту відправлення поїзда. Процедура проводиться онлайн безпосередньо у мобільному застосунку.
Мета реформи: боротьба з перекупами та доходи УЗ
В «Укрзалізниці» наголошують, що нові правила зроблять здачу квитків в останній момент фінансово невигідною. Це має звільнити місця для реальних пасажирів раніше та мінімізувати діяльність спекулянтів. Отримані додаткові кошти перевізник планує спрямувати на відновлення рухомого складу та інфраструктури, що постійно зазнає пошкоджень через регулярні обстріли.
