По меньшей мере 60 человек покончили с собой в Индии из-за мошеннических кредитных схем, охвативших 14 стран мира. Тайное расследование BBC разоблачило тех, кто наживался на этой смертельной афере в Индии и Китае.
Астху Синху разбудил телефонный звонок тети. “Не позволяй матери выходить из дома”, – услышала она в трубке.
В полусонном состоянии 17-летняя девочка бросилась в соседнюю комнату и увидела, как всегда веселая и бесстрашная ее мама громко рыдает.
Бхуми Синха – уважаемый адвокат по недвижимости из Мумбая, вдова, самостоятельно воспитывающая дочь, была в состоянии близком к безумию.
В панике Бхуми начала рассказывать донышки, где лежат важные документы и контакты, и, казалось, отчаянно пыталась выйти из квартиры.
Астха понимала, что ее нужно остановить. “Не выпускай ее из виду, – приказала тетя. – Потому что она покончит с собой”.
Астха знала, что ее матери поступали какие-то странные звонки и что она была виновата кому-то денег, но девочка и не подозревала, что ситуация зашла так далеко, и ее мама уже несколько месяцев страдает от преследований и психологических пыток.
Бхуми стала жертвой глобальной аферы, охватившей не менее 14 стран мира. Ее авторы прибегают к травли и шантажу для получения прибыли, разрушая при этом жизнь людей.
Бизнес-модель – жестокая, но простая.
Есть много кредитных программ, которые обещают скорые деньги. Не все из них – мошеннические. Но есть и такие, которые при загрузке на мобильный телефон могут украсть контакты, фото и удостоверения личности, а позже используют эту информацию для вымогательства и шантажа.
Если клиенты не платят долг вовремя – а иногда даже когда платят – они делятся этой информацией с колл-центром, где специально обученные молодые агенты, вооруженные ноутбуками и телефонами, преследуют и унижают людей, заставляя их платить долги.
В конце 2021 года Бхуми взяла взаймы около 47 тысяч рупий (565 долларов) для оплаты рабочих расходов. Деньги пришли почти сразу, но со значительным вычетом собрания. Через семь дней женщина должна была погасить долг, но ее расходы все еще не компенсировали, поэтому она обратилась к другому приложению, а затем еще к одному. Долг и проценты росли по спирали, пока не приблизились к двум миллионам рупий (24 тысячи долларов).
Вскоре начали звонить коллекторы. Они быстро перешли на агрессивный тон, осыпая Бхуми оскорблениями. Даже когда женщина заплатила, они заявили, что она лжет. Звонили до 200 раз в день. Говорили, что знают, где она живет, и чтобы запугать, прислали ей фото трупа.
Ситуация обострялась, коллекторы угрожали отправить всем 486 контактам в ее телефоне сообщение о том, что она воровка и шлюха. Когда же пригрозили запятнать репутацию дочери, Бхуми перестала спать по ночам.
Она одалживала деньги у друзей, родственников и других кредитных приложений — всего в 69. А ночью молилась, чтобы утро никогда не наступило. Но уже в 7 часов телефон начинал непрерывно звонить.
В конце концов, Бхуми удалось вернуть все деньги, но агенты одной кредитной программы — Asan Loan — продолжали ее преследовать. Измученная женщина не могла сосредоточиться на работе, у нее начались панические атаки.
Как-то коллега позвал ее к своему столу и показал на своем телефоне ее обнаженную порнографическую фотографию.
Снимок был грубо отфотошоплен, голову Бхуми “приклеили” к чужому телу, но это наполнило ее отвращением и стыдом. Она потеряла сознание прямо у стола коллеги. Asan Loan разослала это фото всем контактам в ее телефонной книге. В это время Бхуми подумала о суициде.
Мы видели доказательства подобных мошеннических схем по всему миру. Только в Индии BBC обнаружила по меньшей мере 60 человек, которые покончили с собой из-за “кредитных преследований”.
Большинству жертв было от 20 до 30 лет. Среди них – пожарный, музыкант, молодые родители, оставившие двух маленьких дочерей, дедушку и внук, которые вместе участвовали в кредитовании. Четверо погибших были подростками.
Большинство жертв стесняются говорить о мошенничестве, а преступники в основном остаются анонимными и невидимыми. После нескольких месяцев расследования BBC удалось выследить молодого агента по взысканию долгов в колл-центрах, сотрудничавших с несколькими кредитными приложениями.
Рохан (имя изменено) рассказал нам, что его беспокоило насилие, свидетелем которого он стал. По его словам, многие клиенты плакали, некоторые угрожали покончить с собой. “Я не мог заснуть после такого”. Он согласился помочь ВВС разоблачить аферу.
Рохан отправился на работу в два разных колл-центра — Majesty Legal Services и Callflex.
Corporation – и провел несколько недель, работая под прикрытием.
На видео, которое он снял, видно, как молодые агенты преследуют и травят клиентов. “Веди себя хорошо, иначе я тебя побью”, – ругается одна женщина. Она обвинила клиента в инцесте, а когда тот положил трубку, рассмеялась. Другой предлагал клиенту отправить работать в секс-бизнесе свою мать, чтобы погасить кредит.
Рохан зафиксировал более 100 случаев преследования и жестокого обращения, впервые сняв это систематическое вымогательство на камеру.
Худший случай насилия, свидетелем которого он стал, произошел в корпорации Callflex, расположенной вблизи Дели. Там агенты регулярно использовали нецензурную лексику, чтобы унизить и запугать клиентов. Это не были агенты-мошенники, выходившие за рамки сценария: их контролировали и направляли менеджеры колл-центра, в частности, человек по имени Вишал Чаурасия.
Рохан завоевал доверие Чаурасии и вместе с выдающим себя за инвестора журналистом организовал встречу, на которой его попросили объяснить, как именно работает афера.
Не зная, что его снимают на видео, Вишал Чаурасия рассказал, как он “мучил” клиентов, чтобы вернуть деньги.
По его словам, когда клиент берет кредит, он дает программе доступ к контактам на своем телефоне. Если клиент пропускает платеж, коллекторы Callflex преследуют сначала его, а затем и его контакты. Агентам разрешено говорить во что бы то ни стало, рассказал Чаурасия, лишь бы получить выплаты.
“Тогда клиент платит из-за стыда, – объясняет он. – В списке контактов вы найдете по меньшей мере одного человека, который может разрушить его жизнь”.
Мы обратились к Чаурасии, но он отказался от комментариев. Компания Callflex не ответила на наши попытки связаться с ними.
Одной из многих жертв мошенников стала Кирни Муника.
24-летняя госслужащая была гордостью семьи, единственной ученицей в школе, получившей работу в правительстве. Ее отец, успешный фермер, был готов помочь ей получить степень магистра в Австралии.
Три года назад девушка покончила с собой.
“В тот понедельник она, как всегда, села на свой скутер и уехала на работу, – вспоминает ее отец Кирни Бхупани. – Она улыбалась”.
И только когда полиция проверила телефон Муники и банковские выписки, они узнали, что девушка взяла кредит в 55 разных программах. Все началось с 10 тысяч рупий (120 долларов), а затем сумма увеличилась более чем в 30 раз. К моменту суицида она выплатила более 300 тысяч рупий (3600 долларов).
Полиция утверждает, что коллекторы беспокоили ее звонками и пошлыми сообщениями, а также начали посылать такие же сообщения ее контактам.
В день, когда Муника совершила самоубийство, она должна была ехать на свадьбу лучшей подруги.
Комната Муники теперь напоминает импровизированный храм. У двери висит ее удостоверение личности, там же лежит приданое, которое ее мама собрала на свадьбу.
Больше ее отца огорчает то, что она не рассказала ему о своей проблеме. “Мы могли бы легко найти деньги”, – говорит он, вытирая слезы.
Когда мужчина вез тело дочери домой из больницы, у нее зазвонил телефон, и он ответил на нецензурную тираду. “Они сказали, что дочь должна заплатить, – вспоминает он. – Мы ответили, что она мертва”.
“Кем могут быть эти монстры”, – спрашивает возмущенный отец.
Хари (имя изменено) работал в колл-центре одного из кредитных приложений, где Муника одолжила деньги. Платили там хорошо, но после смерти Муники он чувствовал себя неудобно из-за того, что принимал в этом участие.
Мужчина утверждает, что сам не совершал обидных звонков, говорит, что был в команде, которая вела первые вежливые беседы. По его словам, менеджеры инструктировали работников, как оскорблять и угрожать людям.
Агенты рассылали сообщения контактам жертвы, изображая ее мошенником и вором.
“У каждого есть репутация, которую необходимо поддерживать перед своей семьей. Никто не хочет портить ее за жалкие 5000 рупий”, – говорит он.
После поступления платежа коллекторы переходят к следующему клиенту.
Когда клиенты начали угрожать суицидом, никто не воспринял это серьезно, и начались самоубийства. Сотрудники позвонили начальнику Паршурама Такве и спросили, стоит ли им остановиться.
На следующий день Такве появился в офисе. Он был злой. “Делайте то, что вам говорят”, – приказал он.
А через несколько месяцев Муника умерла.
Такве был безжалостен. Но он руководил этой операцией не один. Иногда, по словам Хари, интерфейс программы без уведомления переключался на китайский.
Такве был женат на китаянке по имени Лян Тянь Тянь. Вместе они открыли в Пуне компанию по возврату кредитов Jiyaliang, где и работал Хари.
В декабре 2020 года Такве и Лян арестовали по обвинению в преследовании, но через несколько месяцев освободили под залог.
В апреле 2022 года их обвинили в вымогательстве, запугивании и подстрекательстве к самоубийству. Сейчас они скрываются от правосудия.
Нам не удалось выследить Такви. Но анализ его компании Jiyaliang привел нас к китайскому бизнесмену по имени Ли Сян.
Его нет в интернете, но мы нашли номер телефона, связанный с одним из его работников, и, выдавая себя за инвесторов, назначили встречу.
Прижав лицо к камере, Ли хвастался своим бизнесом в Индии.
“Мы все еще работаем, просто не говорим индейцам, что мы китайская компания”, – рассказал он.
Еще в 2021 году две компании Ли подверглись рейдам индийской полиции, которая расследует факты преследования со стороны кредитных мошенников. Их банковские счета заморозили.
Ли Сян рассказал нашему репортеру под прикрытием о работе своей компании.
“Вы должны понимать, что, поскольку мы стремимся быстро вернуть наши инвестиции, мы не платим местные налоги, а процентные ставки, которые мы предлагаем, нарушают местные законы”, — говорит он.
Ли рассказал нам, что у его компании есть собственные кредитные программы в Индии, Мексике и Колумбии.
Он утверждает, что является лидером в области контроля рисков и услуг по взысканию долгов в Юго-Восточной Азии и сейчас расширяет свою деятельность в Латинской Америке и Африке – более 3000 работников в Пакистане, Бангладеш и Индии готовы предоставлять “услуги по возврату займа”.
Затем он объяснил, что делает его компания для возврата кредитов.
“Если вы не возвращаете деньги, мы можем добавить вас в WhatsApp, а на третий день одновременно позвоним вам и отправим сообщения в WhatsApp, а также позвоним по телефону вашим контактам. Затем, на четвертый день, если ваши контакты не платят, у нас есть конкретные подробные процедуры”.
“Мы получаем доступ к записям звонков и собираем много информации о клиенте. По сути, он как бы голый перед нами”.
Адвокат Бхуми Синха могла справиться с преследованием, угрозами, оскорблениями и усталостью, но не с позором из-за порнографического фото.
“Они выставили меня голой перед всем миром, – говорит она. – Через секунду я потеряла самоуважение и достоинство”.
Это фото получили юристы, архитекторы, члены правительства, пожилые родственники и друзья ее родителей – люди, которые больше никогда не будут смотреть на нее так, как раньше.
Она подвергалась остракизму со стороны соседей в общине, где прожила 40 лет.
“На сегодняшний день у меня нет друзей. Я одна”, – говорит женщина, грустно улыбаясь.
Некоторые члены ее семьи до сих пор с ней не разговаривают. И она постоянно задумывается, не представляют ли ее голой мужчины, с которыми она работает.
В то утро, когда ее нашла дочь Астха, она была в худшем состоянии. Но это был момент, когда она решила дать отпор. “Я не хочу умирать вот так”, – вспоминает свои мысли Бхуми.
Она обратилась в полицию, сменила номер телефона и выбросила сим-карту, а когда начали звонить дочери, и сделала то же самое. Бхуми посоветовала друзьям, родственникам и коллегам игнорировать звонки и сообщения, и, в конце концов, они почти прекратились.
Бхуми нашла поддержку у своих сестер, начальника и интернет-сообщества других людей, подвергшихся насилию со стороны кредитных приложений. Но главным источником силы стала её дочь.
“Наверное, я сделала что-то хорошее, если у меня такая дочь, – говорит женщина. – Если бы она не поддержала меня, я была бы одной из многих людей, которые покончили с собой из-за мошенников”.
Мы передали обвинения, содержащиеся в нашем отчете, компании Asan Loan, а также скрывающиеся Лян Тянь Тиану и Паршураму Такве. Ни компания, ни пара не ответили.
Ли Сян сказал ВВС, что он и его компании соблюдают все местные законы и правила, никогда не запускали хищнических кредитных приложений, прекратили сотрудничество с Jiyaliang, компанией по возврату кредитов, которой руководят Лян Тянь Тянь и Паршурам Такве, а также не собирают и не используют контактной информации клиентов.
Он сказал, что его колл-центры соблюдают строгие стандарты, и отрицает получение прибыли от страданий простых людей.
Majesty Legal Services отрицает использование контактов клиентов для возврата кредитов. Они рассказали нам, что их агентам приказали избегать звонков с оскорблениями или угрозами, а любое нарушение политики компании влечет увольнение.
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.